Trong tháng 4/2025, ứng dụng Công dân số YenBai-S của tỉnh Yên Bái tiếp tục khẳng định vai trò cầu nối tin cậy giữa người dân và chính quyền địa phương. Với tổng số 395.905 lượt truy cập và 45 phản ánh đã được gửi đến hệ thống, YenBai-S không chỉ mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc trong cộng đồng.

Trong tháng 4/2025, ứng dụng Công dân số YenBai-S của tỉnh Yên Bái tiếp tục khẳng định vai trò cầu nối tin cậy giữa người dân và chính quyền địa phương. Với tổng số 395.905 lượt truy cập và 45 phản ánh đã được gửi đến hệ thống, YenBai-S không chỉ mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc trong cộng đồng.Trên các Fanpage và nhóm thảo luận về chính quyền điện tử, nhiều ý kiến cảm ơn và bình luận tích cực đã được ghi nhận. Chị Lê Thị Mai (TP Yên Bái) chia sẻ: “Tôi rất ấn tượng với tốc độ tiếp nhận và xử lý phản ánh chỉ trong vài ngày. Thao tác trên ứng dụng đơn giản, giao diện thân thiện, rất dễ sử dụng”. Anh Phạm Văn Huy (huyện Lục Yên) cũng viết: “YenBai-S thực sự là kênh trao đổi hiệu quả giữa người dân với các cơ quan chức năng. Từ khi có ứng dụng, tôi không phải đến tận trụ sở làm việc mà vẫn gửi được góp ý, phản ánh”. Theo thống kê, lĩnh vực “Xã hội” chiếm ưu thế với 65% số phản ánh, thể hiện sự quan tâm lớn của người dân đến các vấn đề giáo dục, y tế, chăm sóc người cao tuổi… Tiếp đó là “Môi trường” với 17%, “An toàn giao thông” 8%, “Chế độ chính sách” và “Cơ sở hạ tầng” mỗi lĩnh vực 4%, còn lại “An ninh” chiếm 2%. Sự phân bổ này cho thấy người dân không chỉ quan tâm đến chất lượng đời sống mà còn chú trọng đến an ninh trật tự và phát triển bền vững. Trong 45 phản ánh của tháng 4, đã có 27 trường hợp được các cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý. Trên tổng số 258 lượt đánh giá của người dân về mức độ hài lòng đối với dịch vụ, có 212 lượt (82%) đánh giá “hài lòng”, 10 lượt (4%) “chấp nhận” và 36 lượt (14%) “không hài lòng”. Tỷ lệ hài lòng cao đã minh chứng hiệu quả vận hành và cam kết cải thiện liên tục chất lượng phục vụ của hệ thống. Cùng với ứng dụng di động, hoạt động của Fanpage YenBai-S cũng ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Trong tháng 4, Fanpage đã thu hút thêm 2.515 người theo dõi và đạt 1.526 lượt thích trang. Hàng loạt bài đăng hướng dẫn sử dụng tính năng mới, livestream giải đáp thắc mắc và chia sẻ thành công xử lý phản ánh đã nhận được hàng trăm bình luận, chia sẻ và lượt tương tác cao. Đối với những phản ánh, đề nghị chưa kịp xử lý, các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương đang tăng cường đôn đốc, phối hợp chặt chẽ với các tổ chức, cá nhân liên quan để trả lời sớm nhất. Mục tiêu đặt ra là rút ngắn tối đa thời gian xem xét, đảm bảo người dân luôn được cập nhật tiến độ và cảm nhận sự tôn trọng, minh bạch trong quá trình giải quyết. Không chỉ dừng lại ở chức năng tiếp nhận phản ánh - góp ý, YenBai-S hiện cung cấp hơn mười tiện ích thiết yếu: Thông báo vi phạm giao thông, dịch vụ công trực tuyến, chợ số, tổng đài hỗ trợ, tra cứu tiền điện - tiền nước, bưu chính chuyển phát, y tế, giáo dục, du lịch, dịch vụ kỹ thuật tại nhà… Bên cạnh đó, ứng dụng còn tích hợp các công cụ phục vụ nội bộ chính quyền như thư điện tử, sổ tay đảng viên điện tử, quản lý văn bản điều hành. Với tôn chỉ “Hướng tới sự hài lòng và hạnh phúc của người dân”, YenBai-S không ngừng hoàn thiện về tính năng và quy trình vận hành. Những con số ấn tượng cùng phản hồi tích cực từ cộng đồng chính là động lực để ứng dụng ngày càng phát huy mạnh mẽ vai trò “người bạn đồng hành” giữa người dân và chính quyền tỉnh Yên Bái.